Спасибо, понял)

В данном случае, контроллеры продаются в рамках СИСТЕМЫ от интегратора, являясь ее частью.
Несколько некорректно при этом нам вмешиваться в сделку - условий которой мы не знаем.
Интеграторы типа ITOB - преследуют свои интересы - это НЕ дилеры в общем смысле слова, т.к. продают только СВОЮ систему, собранную из неких комплектующих. При этом, все дальнейшее взаимодействие с нами идет через интегратора, т.к. мы не знаем и не можем знать принципов построения и особенностей работы его системы.

именно этого ответа я и ожидал!!!:cry:

NickolaDed, вам сейчас главное предотвратить появления в будущем подобной ситуации. От падения сервера никто не застрахован, и особенно в вашем случае надо иметь резервный.
400 авто, только серверная база и 1 бекап в сутки - это вообще не вариант :zombie:

Сегодня добили вопрос о причине возникновения данной ситуации. Как выяснилось откатилась база на виндовом сервере, там у нее замудреный механизм обработки данных. Как оказалось не из за этого мы данные потеряли, потеря произошла на линуксовом сервере (жпрс сервере). так вот на этом сервере закончилось свободное место на жестком диске, и произошла такая ситуация, что сервер данные от автографа принял, подтвердил прием автографу, а данные в базу не записал. Настроили оповещение на почту и мобильные телефоны в целях постоянного контроля состояния обоих серверов. Вот.

Подтверждение вообще правильно делать не ПРИЕМА, а ЗАПИСИ данных.
Еще Козьма Прутков предлагал не ставить телегу впереди лошади...