ранее мы были другой компанией, во главе которой стоял человек, назовем его Вася Пупкин (если память не изменяет, он сейчас обслуживает вас)
сей человек был уличен на выводе крупных денежных сумм на левые фирмы, чем создавал фундамент для создания своей фирмы и всячески способствовал понижению рейтинга нашей фирмы, параллельно сливая себе всю клиентскую базу
после того как наши учредители (относятся к одному из крупных дилеров тк в белоруси) обнаружили это и приняли действия, человек был отстранен, на него заведено уголовное дело
путем собственных финансовых вливаний (а это несколько десятков тысяч $) было заказано оборудование, которое было продано но не закуплено этим же Васей пупкиным для клиентов и закрывались десятки сервисов, которые так же по его инициативе оттягивались (одному из инженеров поездка закрывающая все бока потянула по времени почти в два месяца)
была открыта новая фирма, для того чтобы начать с "чистого" листа, но товарищ Вася пупкин тоже не промах, и умел шикарно "ездить по ушам", тем самым, пользуясь моментом, он переманивал к себе клиентов, кому-то говорил что та фирма уже развалилась, и теперь она это он, и люди верили, что поражало, и на конструктивный диалог не шли, либо просто тупо не брав трубки, либо даже слушать не хотели

ну что ж - мы это пережили, кто-то из клиентов был переманен, но 90% остались, пользуются по сей день, и доставляют новое и мы сейчас себя чувствуем уже уверенно, политика новым руководством пересмотрена и если раньше сервисных выездов было раз в 10 больше чем установок, то сейчас сервис случается ну от силы раз в месяц, и то - по вине заказчика (оборвали провода, залили блок, воду сами не могут слить с бака и продуть датчик)