нет, не стоит, адекватным людям всё и так понятно, а неадкват отпугивать будет...

Наверное стоит из темы ВЕБа перенести сюда дискуссию данного товарища.

А может вас кикнуть с форума за такие предложения ?
Есть правила общения, есть модеры форума-они сами разберутся, если не устраивают посты какого-то пользователя- вы вправе обратится посредством ЛС к модеру форума и он примет решения.
Предложения кого-то забанить вообще-то тролинг чисто воды. За это для начала вас надо плюсануть на недельку .



Это какой ?:)

Добавлено через 3 минуты
Вы про кого говорите то ?
Если про меня то все равно, если про топикстартера, то сами виноваты.
Во первых уже давно пора контролировать качество работы дилерской сети, чтобы подобные ситуации не плодились. То о чем пишет топикстартер не единичный случай к сожалению.
Во вторых, отсутствие большинства информации для простых смертных, а только для избранного круга дилеров будет и дальше рождать подобные проблемы.
В третьих, отсутствие все той же открытости информации отталкивает пользователей от саморазвития в этом ПО, т.к. "насиловать" дилера кучей вопросов постоянно -мягко сказать неправильно.

Добавлено через 1 минуту
П.С. нужно понимать не только смысл проблемы, но и разобраться в причинах и устранить их.
Если не устранять причины, то смысл решения уже создавшейся ситуации долгосрочного результата не принесет, только в каждом конкретном случае.

Добавлено через 52 секунды
П.С.2. Можно тщетно пыжится разбирая проблеммы с каждым пользователем и не устраняя причин возникновения получать потраченое в пустую время.

csistra, Хватить троллить ) топикстартер не упомянул на какого дилера он обижен - поэтому в данном случае больше все происходящее походит на борьбу с ветряными мельницами Дон Кихотом. Будут явки, имена и пароли - будет действие со стороны ТК.

http://forum.tk-chel.ru/showthread.php?t=827&page=46
Последний пост ))) упоминание дилера :)
я не тролю, я общаюсь.
Троллинг это вообще то способ ловли рыбы :)

[quote=csistra;60764]А может вас кикнуть с форума за такие предложения ?
Есть правила общения, есть модеры форума-они сами разберутся, если не устраивают посты какого-то пользователя- вы вправе обратится посредством ЛС к модеру форума и он примет решения.
Предложения кого-то забанить вообще-то тролинг чисто воды. За это для начала вас надо плюсануть на недельку .


Вам пошагово расписали решение ваших проблем, но вместо решения вы выносите мозг всему дилерскому составу на форуме не желая прислушиватся к тому что вам советуют. Складывается мнение что проблем с АГ и софтом у вас уже нету, осталось только желание дискуссию развести на всю страну.

Во первых топикстартер не я.
Вовторых проблеммы с софтом есть.
В третьих, я прислушиваюсь к советам.
И не надо хамить! Ведите себя в рамках приличия.

Добавлено через 47 секунд
На самом деле это мое конституционное право

А кто в каком месте хамил??? А про конституцию и права- развлекайтесь! Только зачем людям голову морочить.

Горячие суровые парни, в попытках обосновать возможный бан тролля (а равно и недопустимость этого) вы рискуете его переплюнуть. ))

Многие клиенты не привыкли к тому, что у серьезного производителя роль официального хелпдеска со специально обученными вежливыми сотрудниками выполняет демократичный форум, где вместо вежливых сотрудников - они же, но далеко не всегда вежливые, плюс толпа "фанатов", непосредственно сотрудниками производителя не являющаяся. Тот стиль общения и взаимоотношений между собой, к которому мы тут привыкли, некоторых (многих?) клиентов может ввести в непонятки - типа, куда я попал.

Поймите, что на официальном форуме позиция представителя производителя, заключающаяся в словах "да ты наверное засланный казачок" и высказанная в адрес совершенно постороннего человека со стороны, каковую озвучил выше rukav - недопустима. То, что, с оговорками, приемлемо для общения в тесном кругу в закрытой части форума, неприемлемо при общении с обычными клиентами компании. И если клиенты, не получив по тем или иным причинам ответа от своего дилера, обращаются напрямую на форум производителя в надежде получить там ответы на свои вопросы, то они вправе ожидать (и ожидают, как мы убедились) квалифицированного доброжелательного отношения со стороны, в первую очередь, самой компании. Тут вообще противоречие возникает - клиент попадает на форум, который самим своим форматом настраивает на неформальный демократичный стиль общения, а потом получает упреки в том, что он недостаточно официально выражается и вообще не представился. Здрассссьте!

Форум - не хелпдеск, прежде всего по своему формату. А клиентам нужен именно хелпдеск, и это факт, не зависящий от того, что вы по этому поводу думаете.

С развитием интернета все больше людей считаю, что гораздо проще написать на форуме, чем позвонить по телефону или написать на саппорт. Предлагаю для таких людей сделать раздел на форуме, где им описать правила подачи заявки. Назвать раздел "Если вам не помог дилер". Пусть они там заполняют форму типа:

1. Название компании
2. ФИО контактного лица
3. Телефон КЛ
4. Название Дилера
5. Количество объектов (терминалов Автограф в работе)
6. Дата начала эксплуатации системы автограф
7. Тип используемого ПО
8. Версия используемого ПО
9. Описание проблемы

При таком раскладе разговор сразу будет идти по теме, конструктивный разговор, а не изливание ненависти в одну сторону и упреков в другую сторону.