[atc52]

Думаю нужно составить список обязательных дисциплин, которыми должен владеть дилер (то есть иметь в штате сотрудников с высшем техническим), вот ряд дисциплин которые помогают анализировать работу оборудования, Метрология и стандартизация, Теория Автомобиля, Теория Эксплуатации Автомобиля, Теория Надежности. это реально помогает решать проблемы подобного плана, а самое главное выявлять попытки саботажа со стороны незаинтересованных сотрудников. Потому, что как правило, сотрудники клиентов (инженера, механики) очень технически грамотные люди, и их смекалки можно позавидовать, и завести в заблуждение свое руководство им практически ничего не стоит, если к ним пришел продавец навигации который не сможет им противостоять в технических вопросах эксплуатации транспорта.