[mon72]

Горячие суровые парни, в попытках обосновать возможный бан тролля (а равно и недопустимость этого) вы рискуете его переплюнуть. ))

Многие клиенты не привыкли к тому, что у серьезного производителя роль официального хелпдеска со специально обученными вежливыми сотрудниками выполняет демократичный форум, где вместо вежливых сотрудников - они же, но далеко не всегда вежливые, плюс толпа "фанатов", непосредственно сотрудниками производителя не являющаяся. Тот стиль общения и взаимоотношений между собой, к которому мы тут привыкли, некоторых (многих?) клиентов может ввести в непонятки - типа, куда я попал.

Поймите, что на официальном форуме позиция представителя производителя, заключающаяся в словах "да ты наверное засланный казачок" и высказанная в адрес совершенно постороннего человека со стороны, каковую озвучил выше rukav - недопустима. То, что, с оговорками, приемлемо для общения в тесном кругу в закрытой части форума, неприемлемо при общении с обычными клиентами компании. И если клиенты, не получив по тем или иным причинам ответа от своего дилера, обращаются напрямую на форум производителя в надежде получить там ответы на свои вопросы, то они вправе ожидать (и ожидают, как мы убедились) квалифицированного доброжелательного отношения со стороны, в первую очередь, самой компании. Тут вообще противоречие возникает - клиент попадает на форум, который самим своим форматом настраивает на неформальный демократичный стиль общения, а потом получает упреки в том, что он недостаточно официально выражается и вообще не представился. Здрассссьте!

Форум - не хелпдеск, прежде всего по своему формату. А клиентам нужен именно хелпдеск, и это факт, не зависящий от того, что вы по этому поводу думаете.