Ирина Давыдова, ну здесь без картинки сложно что-то сказать... картинки в форум не прикрепляются, только через внешние ресурсы. Вы обратитесь, пожалуйста, в ТП (
https://help.tk-nav.ru/) - так проще будет Вам помочь, ну и приложить там можно требуемые материалы.
Скорее всего понадобятся и бинарники (sbin-файлы данных) и настройки транспортного средства в системе, для более полного понимания.