[Diminator]

Diminator,
Я вам сочувствую по теме работы с веб, но таковы реалии. Абсолютное большинство потребителей АвтоГРАФ работает с десктопной версией.

Спасибо и я не знал что остальные работают с десктопной версией. Для меня это несколько удивительно.

Веб в свою очередь делался не для галочки. Функционал веб необходим как полноценная замена программе. Платформа переделывалась с силверлайта, многие дилеры вообще ее не юзали. Сложности инсталляции, грамотный разбор багов, в связи с этим слабая обратная связь в ТК. В частности отсюда неизвестные сроки окончания работ...
А еще в том году 285-й приказ влез, сейчас ЭРА-ГЛОНАСС - на все это нужны ресурсы. Ну да ничего прорвемся.

Я отношусь к подобному с пониманием, но когда это переходит все разумные пределы, в том числе и финансовые, что несколько выводит из состояния душевного равновесия.
Согласитесь - отдать примерно 70к + ежемесячное обслуживание на протяжении примерно трех лет (за банальный мониторинг - это перебор. С подобной задачей легко справляются достаточно дешевые мобильные телефоны.

И самое неприятное, ТК понимает свои проблемы но всячески откручивается от признания сваливая как оказалось на дилеров и на клиентов.

Если ваши сотрудники используют исключительно планшеты, то выход тоже есть. Берите аппараты на windows 8.
Да и у вас и прочие программы для работы на них пойдут. Много удобней, чем Андроид.

Спасибо, но у меня кроме планшетов есть еще и смартфоны. Менять, это инвестиции на которые я сейчас не пойду. Тем более что у меня на них уже настроены срм, портал, корпоративная телефония.
За заботу - спасибо!

Только в Вашем воображении. Техподдержка ТехноКом работала и работает - контакты на главной странице сайта и в самом WEB-ПО есть кнопка с контактами техподдержки.

Скорее в вашем воображение поддержка есть.
Давайте еще раз на пальцах, я покупал приборы у вашего представителя, до недавнего времени я вообще не знал что вы существуете, меня, как клиента, это особо не интересовала да и не должно. Если у вас есть сеть дилеров, в первую очередь это означает что вы несете за них ответственность.
Второе, что такое поддержка вы знаете по наитии и спасают вас ваши дилеры. Хотя я лично вижу что большинство дилеров или представителей появившихся в переписке применяли в основном агрессивную, наступательную, надменную и достаточно хамскую тактику. Думаю так они себя ведут со своими клиентами, просто у последних свои бизнес и заниматься отстаиванием своих прав и интересов у них просто не хватает времени, как и у меня на самом деле. Есть и хорошо. Тыкать в конкретику я не буду, если вы не понимаете самой сути, то остальные усилия бесполезны. В любом случае вы выдергиваете что интересно вам и упорно пропускаете то что говорит клиент.

Сообщение от Diminator

Видимо мои сообщения вам тоже не видны. Я много раз писал, я использую ВЕБ, как посмотреть версию ВЕБ софта я не знаю.

На экране входа в систему в правом нижнем углу...

А если Вы специалист, способный поправить что-то на web-сервере, для Вас и вовсе не проблема узнать версию файла или дистрибутива.

У меня нет веб сервера. О чем я неоднократно писал, также как и причину. Это к разговору как вы слушаете.

Версия 2013.8.5.0 появилась вчера к вечеру вместе с ссылками на софт и после очередной беседы с дилером.

Учитывая, что Вы отказались отвечать на вопросы - это неудивительно, что оф. поддержка не смогла Вам помочь.

Я ответил на все вопросы которые вы задавали (кроме компании), даже учитывая то что приходилось это делать в условиях давления и отписок со стороны ваших представителей.

и да, клиент то ваш смог мне помочь и ему данных хватило.
Надеюсь что вы понимание о чем я говорю.

Видимо надо дополнить "к работе с ТАКИМИ клиентами".

Опять же, вы постоянно делите клиентов на таких и не таких.
Поучительный лозунг одного из банков "Мы одинаково относимся ко всем нашим клиентам, ведь никто не знает, кем они станут, когда вырастут..."

Наши клиенты обычно представляются, сообщают кто дилер, если жалуются на него (без вытягивания многократными вопросами), говорят в какой версии ПО и какая возникла проблема.

На все вопросы я ответил несколько раз. Себя публично называть не буду, и не понимаю вашего напора. Я вообще не уверен в непрерывности вашего сервиса. Что мне, как клиенту, делать если ваш дилер обидеться и заблокирует мои устройства? Естественно вы об этом и не думаете, а весь риск ложится на клиента.

Наши клиенты вполне нормально пользуются такими каналами общения как телефон, скайп, электронная почта, форум.
Хелпдеск - хорошая штука и она непременно будет в самом ближайшем времени, но и без неё вполне достаточно каналов получения техподдержки.

Наверное достаточно, но если это владельцы бизнеса, думаю вы ошибаетесь. У вас же на форуме нет раздела с положительными и отрицательными отзывами.
После покупки семи приборов я остался один на один с оборудованием. Наверное это капля в море и вы даже близко не рассматриваете клиентов какого уровня, но даже при таком количестве можно было у меня (клиента) спросить, доволен, нет, что изменить и т.п. Т.е. провести все те действия которые необходимы для улучшения сервиса.
Не понимаю на основании чего вы делаете выводы об удовлетворенности клиентов (client satisfaction).

Со своей стороны скажу следующее, я занимаюсь бизнесом и услуги вашей компании это оптимизация одного из моих бизнес процессов, но далеко не основной. Так как я сосредоточен на других процессах, мне крайне сложно помнить о чем я говорил по телефону. Поэтому я попробовал форум так как есть некоторая история и можно быстро понять смысл и суть (как мне казалось). Но на практике оказалась не так.

Еще раз говорю:
1. Представляться Вы отказались, но тем не менее, позволяете себе бросаться обвинениями в адрес и нашей компании и наших дилеров. Это очень удобно - можно писать что угодно и никакой ответственности за свои слова.
2. На вопрос про версию ПО Вы не ответили.
3. С нашей техподдержкой общаться Вы отказались.
3. Делаете безаппеляционные заявления о том, что наша компания не работает с клиентами и призываете всех "убедиться в отсутствии поддержки".

устал писать одно и тоже.

Далее:
Покажите, где я опускаюсь "до уровня дворовой шпаны" в общении с Вами ?
Покажите, где я "всячески пытаюсь перекрутить ситуацию в позицию "сам дурак"" ?

Официально Вам заявляю: стиль Вашего обращения, мягко говоря, сильно отличается от обращений подавляющего большинства клиентов. И не в лучшую сторону. См. по пунктам выше.
Анонимные жалобы на дилеров или наших сотрудников, тем более, когда при прямом вопросе аноним принципиально отказывается представляться - не рассматриваются вообще. Это общепринятая и правильная практика.

Ох, как все сложно. Попробую объяснить. Я зашел на сайт который называется "ОФИЦИАЛЬНЫЙ ФОРУМ ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ТЕХНОКОМ»" это говорит мне что есть две стороны Клиент и Компания. Я не сказал "ТЫ" я сказал "ВЫ", т.е. все кто причисляет себя к компании на официальный форум которой я зашел.
В этом то и смысл, у вас постоянная подмена понятий, если хорошо, то это "МЫ" если плохо тогда "ТЫ", дилер, ОН, Я и т.д.

Предлагаю прекратить бесполезную трату времени, у вас свое представление "сервиса" у меня свое.

Все пути решения своих вопрос я понял, буду пробовать.

Очень надеюсь что ВЫ (кампания и ее руководство) сделаете правильные выводы из всей этой переписки.