Контроллеры АвтоГРАФ\SL Gen2

[Максим]

Добрый вечер. Мое обращение наверное к представителям ООО "Техноком". Закупили партию контроллеров АвтоГРАФ GSM\SL, дилер сообщил, что они уже не выпускаются, но есть "такие же" - АвтоГРАФ\SL Gen2, хорошо, согласились и взяли их, когда дело дошло до настройки контроллеров выяснилось, что обычный конфигуратор с ними не работает, кое как нашел новый GSMConf 5 у одного из дилеров, у другого дилера выпросил мануал по настройкам и устройству этих контроллеров (оказалось что SIM карты в них устанавливаются размера "нано", а приобрели заранее у оператора обычного размера), позже выяснилось, что для формирования заявки на получение цифрового лицензионного ключа так же нужна специальная программа. Вообщем голова немного "вспотела", но программы для формирования заявки на ЦЛК так и не нашел. Вопрос: почему ООО "Техноком" выпуская, а точнее, реализуя потребителям новую продукцию не выкладывает в открытый доступ (на официальном сайте, форуме) сопутствующее программное обеспечение, инструкции и т. д.? Почему, для эксплуатации уже приобретенного оборудования, нужно еще что-то добавить, до искать, до выпрашивать столь необходимую информацию? Ведь если бы эта информация была выложена в открытом доступе, то потребитель заранее ознакомившись с ней, был бы готов к таким "крутым" поворотам, мог бы запланировать приобретение нужного оборудования. Вообщем, это очень неприятно, по моему мнению! Прошу Вас, как-то изменить Ваше отношение к потребителю в лучшую сторону.

[SK]

Сообщите, пожалуйста, письмом полностью обстоятельства Вашей сделки: кто именно дилер, сколько контроллеров и когда.

Вся необходимая информация была ЗАБЛАГОВРЕМЕННО доведена до Дилеров в полном объеме по нескольким информационным каналам.
Все необходимые инструменты - предоставлены.
Дилер, в свою очередь, был обязан транслировать всё это своим Клиентам и предоставить все необходимые инструменты для работы.

Также сообщаем, что модель АвтоГРАФ-GSM\SL Gen.2 является переходной моделью между моделью АвтоГРАФ-GSM\SL и новой моделью АвтоГРАФ-SX и была выпущена ограниченной серией. В связи с этим было признано нецелесоообразным размещать материалы по ней на сайте компании. Дилеры об этом знают.
Необходимость внеочередного выпуска переходной модели была в немалой степени продиктована флуктуациями в казалось бы отлаженных поставках комплектующих, вызванных, в свою очередь, постоянно наращиваемыми с конца февраля санкциями и практически ежедневно меняющейся геополитической обстановкой. К сожалению, мы, как и многие, не были заблаговременно проинформированы о планах ВПР и не могли предусмотреть их последствия заранее, чтобы заранее подготовиться и проинформировать Клиентов.

P.S.: Программа для запроса ЦЛК впервые была предоставлена Дилерам порядка ТРЕХ лет назад (24.07.2019) и не имеет никакого отношения к выпуску новых контроллеров.

[tak]

[/quote]и новой моделью АвтоГРАФ-SX[quote]
о которой на оф. сайте тоже ни слова... У нас объемы не большие, и работаем через одного из дилеров. Каждый раз по каждому запросу клиентов его дергать тоже как-то неправильно.

Доступы, смотрю, нам на форуме тоже почти во все разделы урезали... Очень стало неудобно работать с вашим оборудованием, и как бы мы не были в нем уверены, мысли о переходе на другое оборудование и сервера появляются все чаще.

[SK]

и новой моделью АвтоГРАФ-SX

о которой на оф. сайте тоже ни слова... У нас объемы не большие, и работаем через одного из дилеров. Каждый раз по каждому запросу клиентов его дергать тоже как-то неправильно.
Доступы, смотрю, нам на форуме тоже почти во все разделы урезали... Очень стало неудобно работать с вашим оборудованием, и как бы мы не были в нем уверены, мысли о переходе на другое оборудование и сервера появляются все чаще.

Если у Вас нет дилерского договора, то нет и доступа в ДИЛЕРСКИЕ ресурсы. Не вижу причин для обид. Заключите договор - будет доступ.