27.05.2014, 14:57
|
| »»» |
#1
|
Пользователь
Новосибирск, АПХ "Радуга"
Регистрация: 13.02.2013
Сообщений: 65
|
Жалоба на сотрудников Техноком! Руководству к прочтению
я оптовый покупатель приборов, имею свои сервера и 3 и 4 и web
купил приборы 5 мая. ладно я долго тормозил с запросом лицензии, честно говоря забыл. но! числа 22-го еще мой дилер подал заявку. Ожидали ключи максимум 23-го. На дворе уже почти 28-ое, а воз и ныне там! сделайте мне подарок к ДР - дайте уже новые ключи, а?
Лицензия № 30109
версии ключей см. выше
|
|
|
|
27.05.2014, 16:18
|
| »»» |
#2
|
Опытный пользователь
Регистрация: 19.12.2010
Сообщений: 6,307
|
Сообщение от Spartac_ADM
|
сделайте мне подарок к ДР
|
Ну если только ДР, то вам без очереди.....
правда с 5-го по 22-ое почти 2-недели, а вот когда ТК два дня из-за 2-х конференций и 1-го обучения не успел сделать ключ, аж прям жалоба....только вчера не успели ключи сделать!!!!! Все остальные дни ключи генерировались!!!!
|
|
|
|
27.05.2014, 17:57
|
| »»» |
#3
|
Дилер
Екатеринбург, ЗАО "Седьмая Экспедиция"
Регистрация: 14.12.2010
Сообщений: 14,999
|
У меня тоже скоро ДР) благодарю за оперативность!
ЗАО "Седьмая Экспедиция", Екатеринбург, РФ
Мушин Виктор Валерьевич, Технический директор
|
|
|
|
27.05.2014, 17:59
|
| »»» |
#4
|
Опытный пользователь
Регистрация: 19.12.2010
Сообщений: 6,307
|
Сообщение от plex
|
У меня тоже скоро ДР) благодарю за оперативность!
|
Ага, вот бы до него плательщиков добить в билинге....
|
|
|
|
28.05.2014, 05:28
|
| »»» |
#5
|
ЭКСПЕРТ
Москва, Липецк, Воронеж, Тамбов, Пенза, Орел
Регистрация: 29.06.2011
Сообщений: 6,755
|
Сообщение от rukav
|
правда с 5-го по 22-ое почти 2-недели, а вот когда ТК два дня из-за 2-х конференций и 1-го обучения не успел сделать ключ, аж прям жалоба....только вчера не успели ключи сделать!!!!! Все остальные дни ключи генерировались!!!!
|
это не дело.... я на стороне топикстартера в данном случае.
Выглядит как отмазка -честно.
Если вы ввели механизм лицензирования, уже достаточно давно, то либо соответствуйте качеством сервиса (лицензирования в данном случае), либо автоматизируйте процесс.
У нас, тоже бывают протяжки с получением, неделя в среднем.....
Консалтинговая Компания ITEGRA (ООО «Айтегра») г. Москва
Мартыненко Сергей Владимирович, эксперт
|
|
|
|
28.05.2014, 09:02
|
| »»» |
#6
|
Пользователь
Белгородская область, г.Белгород, ООО "Навибел"
Регистрация: 11.01.2011
Сообщений: 290
|
Сообщение от csistra
|
Сообщение от rukav
|
правда с 5-го по 22-ое почти 2-недели, а вот когда ТК два дня из-за 2-х конференций и 1-го обучения не успел сделать ключ, аж прям жалоба....только вчера не успели ключи сделать!!!!! Все остальные дни ключи генерировались!!!!
|
это не дело.... я на стороне топикстартера в данном случае.
Выглядит как отмазка -честно.
Если вы ввели механизм лицензирования, уже достаточно давно, то либо соответствуйте качеством сервиса (лицензирования в данном случае), либо автоматизируйте процесс.
У нас, тоже бывают протяжки с получением, неделя в среднем.....
|
Да ладно Вам "духариться"! Май же на дворе! Какие там ключи )) Сделайте скидку ТК! Они мне кажется не так заняты как Вы и в основное суточное время им заняться попросту нечем )))
|
|
|
|
28.05.2014, 09:15
|
| »»» |
#7
|
ЭКСПЕРТ
Москва, Липецк, Воронеж, Тамбов, Пенза, Орел
Регистрация: 29.06.2011
Сообщений: 6,755
|
не надо на флейм сваливаться....
проблема есть и надо не за комик выражениями прятаться а выводить процесс на нормальный уровень функционирования.
Одно дело бурчат дилеры у себя в каморках и в закрытой ветке. другое дело начинают бурчать на форуме некоторые клиенты...
по сути все сводится, как обычно к основам основ:
1-организация бизнес процессов.
2-настройка систем обратной связи в процессе.
3-возможность оперативного вмешательства.
судя по всему лицензии делает 1 человек. А если завтра он уйдет в армию ? или в декрет ? или его сманят конкуренты. что будет ?
алярм будет вот что будет.....
Добавлено через 6 минут
тут выход либо увеличивать кол-во человек на процессе и делать взаимозаменяемость на основе каких-нить заявок посредством какой нить бд.
либо реорганизовывать полностью процесс уходя от ручного труда и опять же с жестким контролем выполняемых работ посредством бд.
БД для работы сапорта, а это по сути сапорт сейчас не завались конечно, но достаточно.
Тем более у ТК есть достаточно грамотные люди по 1С и я думаю в состоянии взять либо 1С эл.док.оборот либо 1С ITILL и доработать немного кувалдой и напильником под себя.
и в принципе 30-40% проблемы уже уйдет .
Далее, не знаю как так организована работа сапорта, но по сути вводится либо зональное либо уровневое закрепление. Соответственно прохождение заявок идет либо по распределению на зоны и далее на исполнителя либо на уровни.
Бывает еще гибридные схемы, когда применяется и зональное и уровневое разделение одновременно. Но это сложнее.
В принципе ничего сложного, вопрос во времени и желании.
Можно конечно положить болт и продолжать дальше жить как жили, но это аукнется гарантированно.
П.С. мое личное мнение-как обычно. Дальше у ТК есть руководители и т.п насяльники им и думать
Консалтинговая Компания ITEGRA (ООО «Айтегра») г. Москва
Мартыненко Сергей Владимирович, эксперт
|
|
|
|
28.05.2014, 09:31
|
| »»» |
#8
|
Пользователь
Новосибирск, АПХ "Радуга"
Регистрация: 13.02.2013
Сообщений: 65
|
За подарок спасибо! Получил
Надеюсь проблем не будет
А про 2 недели - я же писал, сам стормозил. была парочка приборов из ремонта - экстреной необходимости не было. Реально ключи запрошены 22-го, получил 28-го. Надеюсь в следующий раз за день вопрос будет решаться
|
|
|
|
28.05.2014, 09:42
|
| »»» |
#9
|
ЭКСПЕРТ
Москва, Липецк, Воронеж, Тамбов, Пенза, Орел
Регистрация: 29.06.2011
Сообщений: 6,755
|
нет, не зкрыта тема.... теперь пока всем кости не поперемоем не успокоимся....
не по теме вопрос, раз крупно оптовый покупатель мне интересно на предмет покупать цены в личку можно ?
Консалтинговая Компания ITEGRA (ООО «Айтегра») г. Москва
Мартыненко Сергей Владимирович, эксперт
|
|
|
|
28.05.2014, 10:14
|
| »»» |
#10
|
Опытный пользователь
Регистрация: 19.12.2010
Сообщений: 6,307
|
Сообщение от csistra
|
судя по всему лицензии делает 1 человек.
|
3 человека!
Один на конференции проводимой АТОЛ.
Второй в отпуске.
Третий делал это по мере возможности.
|
|
|
|
28.05.2014, 10:24
|
| »»» |
#11
|
Опытный пользователь
Регистрация: 19.12.2010
Сообщений: 6,307
|
Сообщение от csistra
|
не по теме вопрос, раз крупно оптовый покупатель мне интересно на предмет покупать цены в личку можно ?
|
Вы же знаете, кто этим занимается Будет в пнд...
|
|
|
|
28.05.2014, 10:27
|
| »»» |
#12
|
ЭКСПЕРТ
Москва, Липецк, Воронеж, Тамбов, Пенза, Орел
Регистрация: 29.06.2011
Сообщений: 6,755
|
а вдруг у него дешевше ? )))
вы жа напрямую мне не хотите продавать
Добавлено через 1 минуту
Сообщение от rukav
|
3 человека!
Один на конференции проводимой АТОЛ.
Второй в отпуске.
Третий делал это по мере возможности.
|
тогда мне вообще непонятно откуда затыка.
я вижу только одно объяснение. процесс не автоматизирован и идет в ручном режиме.
Консалтинговая Компания ITEGRA (ООО «Айтегра») г. Москва
Мартыненко Сергей Владимирович, эксперт
|
|
|
|
28.05.2014, 13:31
|
| »»» |
#13
|
Дилер
Регистрация: 17.12.2010
Сообщений: 549
|
А какие проблемы с продажей ? Сейчас продажи не узурпированы. Вам сколько взвесить в штуках и каких?
ООО "ТрансНавигатор", Россия, г. Белгород
Косилов Михаил Анатольевич, Генеральный директор
|
|
|
|
28.05.2014, 17:20
|
| »»» |
#14
|
Дилер
Липецк, ООО "Черкизово-Растениеводство"
Регистрация: 19.03.2012
Сообщений: 795
|
[quote=csistra;80034]нет, не закрыта тема.... теперь пока всем кости не поперемоем не успокоимся....
да-да-да, опять революция!!!
я когда то, года 3 назад уже боролся с оперативностью и безответственностью на рабочем месте. процесс борьбы универсальный и применим ко всем, везде и всегда!!!
организовался так:
мой рабочий день начинался в 6 утра, со звонка в необходимый адрес и так на протяжении 3-4 месяцев...
результат такого воздействия, как щас помню, цитирую: я щас в туалете, ты мне пос..рать дашь спокойно или нет?
думаю нужно возвращаться к прошлым временам
Добавлено через 2 минуты
Сообщение от transn
|
А какие проблемы с продажей ? Сейчас продажи не узурпированы. Вам сколько взвесить в штуках и каких?
|
нам бы ВСЕ, что есть и БИПЛАТНО!!!
ОАО "Липецкмясо" / ГК "НАПКО", г. Липецк
Непрокин Александр Викторович, инженер-программист
|
|
|
|
29.05.2014, 06:10
|
| »»» |
#15
|
ЭКСПЕРТ
Москва, Липецк, Воронеж, Тамбов, Пенза, Орел
Регистрация: 29.06.2011
Сообщений: 6,755
|
Сообщение от transn
|
А какие проблемы с продажей ? Сейчас продажи не узурпированы. Вам сколько взвесить в штуках и каких?
|
только gsm+ заказ сейчас на июнь формирую на 3 юр лица. объемы не сильно большие. Если моно табилцу цен в лс бросьте.
Добавлено через 49 секунд
Сообщение от 4ynaka6pa
|
нам бы ВСЕ, что есть и БИПЛАТНО!!!
|
как обычно. таблеток от жадностей и ПОБОЛЬШЕ
Консалтинговая Компания ITEGRA (ООО «Айтегра») г. Москва
Мартыненко Сергей Владимирович, эксперт
|
|
|
|
Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 07:09. Часовой пояс GMT.
|
|