19.05.2011, 17:05
|
| »»» |
#1
|
Пользователь
Регистрация: 19.05.2011
Сообщений: 182
|
Беда с дилерами.Срочно!!
Доброго времени суток!
Приобрели Автограф GSM+ у дилера -конкретно у компании "Итоб".Сапорт скинул на почту GSMConf версии 2.5 .Коннекта нет с прибором(скажу сразу= все дрова стоят, система определяет прибор).Подозреваю, версия конфигуратора наверно старая и не поддерживает "плюсовые" приборы.
А мне ЗАВТРА!!! отправлять машину с прибором с УТРА!! в ИТАЛИЮ!! Клиент ждет результатов(наверно будет бить , а мне кого бить??) Хелп!!! скиньте нужную прогу, слезно умоляю.
|
|
|
|
19.05.2011, 17:30
|
| »»» |
#2
|
Дилер
Екатеринбург, ЗАО "Седьмая Экспедиция"
Регистрация: 14.12.2010
Сообщений: 14,955
|
Dartis, Номер прибора напишите, хотя если это действительно современный ПЛЮСовый прибор то ему нужен конфигуратор выше 3й версии для последних версий вообще 3.1.1
ЗАО "Седьмая Экспедиция", Екатеринбург, РФ
Мушин Виктор Валерьевич, Технический директор
Последний раз редактировалось plex; 19.05.2011 в 17:33.
|
|
|
|
19.05.2011, 18:44
|
| »»» |
#3
|
Пользователь
Регистрация: 19.05.2011
Сообщений: 182
|
№ 0138169.Выручите пожалуйста,случай крайний,сижу в офисе,жду.
Добавлено через 3 минуты
на плате пометка ver. 15.1 ,на всякий случай
Добавлено через 43 минуты
Ну где же ,она, помощь!?
|
|
|
|
19.05.2011, 19:56
|
| »»» |
#4
|
ТехноКом
Челябинск, ООО НПО "ТехноКом"
Регистрация: 28.05.2010
Сообщений: 2,140
|
Программа для настройки параметров прибора не зря отсутствует в свободном доступе. Таким образом мы уменьшаем вероятность саботирования работы системы.
ООО НПО «ТехноКом», г. Челябинск
Попов Дмитрий Александрович, старший инженер по ремонту оборудования
|
|
|
|
19.05.2011, 20:25
|
| »»» |
#5
|
Пользователь
Регистрация: 19.05.2011
Сообщений: 182
|
а помочь в безвыходной ситуации,как насчет этого?Или корпоративная этика превыше всего? Тут ошибка моего дилера,что делать ,если саппорт дилера давно дома.Я обратился за помощью в единичном случае, а не за нотациями.Горестно , господа...
зы.тем более первый клиент на автографе у нас, и с глухой стеной сталкиваешься.Тем более трудно, что серверный софт не фирменный, а "ИТОБ".
Последний раз редактировалось Dartis; 19.05.2011 в 20:29.
|
|
|
|
20.05.2011, 04:46
|
| »»» |
#6
|
Опытный пользователь
Регистрация: 19.12.2010
Сообщений: 6,307
|
Сообщение от Dartis
|
а помочь в безвыходной ситуации,как насчет этого?Или корпоративная этика превыше всего? Тут ошибка моего дилера,что делать ,если саппорт дилера давно дома.Я обратился за помощью в единичном случае, а не за нотациями.Горестно , господа...
зы.тем более первый клиент на автографе у нас, и с глухой стеной сталкиваешься.Тем более трудно, что серверный софт не фирменный, а "ИТОБ".
|
Вообще вся ситуация какая-то не однозначная. И сваливать все на поддержку здесь не стоит. Есть правила и по этим правилам, мы не даем в открытый доступ эту программу. Это все равно, что на форуме техподдержки Microsoft просить ключ для Винды. Вы же не считаете, что Microsoft не правильно делает. Вот тоже самое с конфигуратором для приборов.
|
|
|
|
20.05.2011, 07:44
|
| »»» |
#7
|
Дилер
г.Волгоград, ООО "РСМ"
Регистрация: 20.12.2010
Сообщений: 565
|
Извините, Dartis, мне кажется, что здесь, случай похожий на мой - наш клиент поставил условия: "закупаем у Вас приборы (много), сервер наш (клиента), установка наша (клиента), у нас специалисты во всем разберутся".
Понимая естественное желание клиента серьезно сэкономить на установке и абонентском обслуживании, клиент был предупрежден (в том числе и в договоре) - в случае неполадок/непоняток мы решаем проблемы, связанные с отсутствием у "спецов" клиента должной квалификации по VIP расценкам.
Через неделю начались звонки "а почему у нас...?", на ответ "специалист подъедет, стоимость такая-та..." последовали обидки, возмущения .
Резюме:
Доверяйте установку и обслуживание - официальным дилерам. И будет у Вас счастья (ИБУВС).
ООО "РСМониторинг" (ООО "РСМ"), г. Волгоград, Волгоградская область, Россия
Денисов Валерий Игоревич, зам. директора
|
|
|
|
20.05.2011, 08:13
|
| »»» |
#8
|
Дилер
Рязань, ООО "ТехноКом-ЦЕНТР"
Регистрация: 15.12.2010
Сообщений: 60
|
По мне так надо было уже давно конфиг сделать таким же закрытым как серверное по. Иначе скоро каждый продвинутый водитель начнет иероглифы в настройки вбивать, а руководство клиента будет говорить что это наши Аг такие плохие, сбоят постоянно
ООО "ТехноКом - ЦЕНТР", г. Рязань, Россия
Коротков Сергей Анатольевич, Генеральный директор
|
|
|
|
20.05.2011, 09:49
|
| »»» |
#9
|
Дилер
Набережные Челны, Татарстан
Регистрация: 14.12.2010
Сообщений: 1,290
|
Сообщение от SKR
|
По мне так надо было уже давно конфиг сделать таким же закрытым как серверное по. Иначе скоро каждый продвинутый водитель начнет иероглифы в настройки вбивать, а руководство клиента будет говорить что это наши Аг такие плохие, сбоят постоянно
|
А согласен
ООО "ПКФ "Проффит Консалтинг", Набережные Челны
Фролов Олег Байрамалиевич, Директор
|
|
|
|
20.05.2011, 11:57
|
| »»» |
#10
|
Опытный пользователь
Регистрация: 19.12.2010
Сообщений: 6,307
|
Сообщение от SKR
|
По мне так надо было уже давно конфиг сделать таким же закрытым как серверное по.
|
С привязкой по ID? Может обсудим это в другой части форума.
|
|
|
|
20.05.2011, 21:07
|
| »»» |
#11
|
Пользователь
Регистрация: 19.05.2011
Сообщений: 182
|
Уважаемые,полагаю, вы все смешали в одну кучу, и Майкрософт, и установленные правила игры , и проч.Смешно проводить такие аналогии, не находите?
SKR, вы еще предложите конфиг платным сделать , и тогда совсем приедем.
Тогда предлагаю ввести среди дилеров обязательную сертификацию( чем мы хуже мелкомягких) специалистов, чтобы "спецы" были спецами, а не как в моем случае, заведомо зная какой прибор у клиента, дали абы какую версию конфига-" и так сойдет".
Сообщение от VizART
|
Резюме:
Доверяйте установку и обслуживание - официальным дилерам. И будет у Вас счастья (ИБУВС).
|
А как вы думаете, есть ли в компании( в моей) , которая 5 лет на рынке услуг мониторинга , специалисты?(Это к замечанию про "продвинутых водителей" )Что с того, мы сидели на другом оборудовании и решили тестить новый софт , новые приборы(Автограф) - так сразу давать по рукам? "мол, все у нас тайна, покрытая мраком, идите уважаемый , клянчите конфиг у кого купили".Я же ситуацию описал вчера(см. выше).Неужели мне были нужны нотации в тот момент?
Слава Богу, софт поддерживает не только автограф "плюс", но и другие "двухСимочные" приборы.Пришлось срочно заняться Navitech,из офиса уехал в два ночи, но зато утром машина клиента поехала в Италию и мы ее видим .
Могли бы сэкономить нервы и сон хорошему человеку ,дилеры.
А вопрос , где взять конфиг самой последней версии, так и остается открытым.Не представляю, сколько еще ждать.
Добавлено через 39 минут
ЗЫ.Конечно, Navitech тот еще "подарок"
|
|
|
|
20.05.2011, 21:17
|
| »»» |
#12
|
Дилер
Смоленск, Смоленская область, ООО "Смотр"
Регистрация: 14.12.2010
Сообщений: 758
|
Dartis, может быть вопрос немного запоздалый, но с чего Вы решили, что компания "Итоб", о которой вы сказали в начале темы, является дилером?
ООО "Смотр", Смоленская обл, г. Смоленск, Россия
Хасин Кирилл Игоревич, генеральный директор
|
|
|
|
21.05.2011, 05:36
|
| »»» |
#13
|
Дилер
Екатеринбург, ЗАО "Седьмая Экспедиция"
Регистрация: 14.12.2010
Сообщений: 14,955
|
Сообщение от Dartis
|
А вопрос , где взять конфиг самой последней версии, так и остается открытым.
|
Его берут там где купили прибор.
Сообщение от Llirik81
|
Dartis, может быть вопрос немного запоздалый, но с чего Вы решили, что компания "Итоб", о которой вы сказали в начале темы, является дилером?
|
Тоже присоединяюсь к вопросу.
ЗАО "Седьмая Экспедиция", Екатеринбург, РФ
Мушин Виктор Валерьевич, Технический директор
|
|
|
|
21.05.2011, 06:44
|
| »»» |
#14
|
ТехноКом
Регистрация: 14.12.2010
Сообщений: 4,669
|
Сообщение от Dartis
|
А вопрос , где взять конфиг самой последней версии, так и остается открытым.Не представляю, сколько еще ждать.
|
Конфиг берется у того дилера, у которого покупается прибор.
ООО «ТехноКом», г. Челябинск
Переходюк Юрий, инженер, программист (АвтоГРАФ-GSM/GSM+, АвтоГРАФ-Offline, GSMConf)
|
|
|
|
21.05.2011, 15:48
|
| »»» |
#15
|
Дилер
Москва, ООО «Кериком»
Регистрация: 14.12.2010
Сообщений: 4,541
|
Dartis,
Если вы хотя бы вставите в прибор СИМ-карту, то сможете перепрограммировать его через СМС.
ООО «Кериком», Москва, РФ
Прибытков Алексей Иванович, генеральный директор
|
|
|
|
21.05.2011, 21:31
|
| »»» |
#16
|
Дилер
Регистрация: 17.12.2010
Сообщений: 549
|
Сообщение от SKR
|
По мне так надо было уже давно конфиг сделать таким же закрытым как серверное по. Иначе скоро каждый продвинутый водитель начнет иероглифы в настройки вбивать, а руководство клиента будет говорить что это наши Аг такие плохие, сбоят постоянно
|
Согласен на все 100 !!!!
Добавлено через 34 минуты
ООО "ТрансНавигатор", Россия, г. Белгород
Косилов Михаил Анатольевич, Генеральный директор
|
|
|
|
22.05.2011, 07:55
|
| »»» |
#17
|
Дилер
Регистрация: 14.12.2010
Сообщений: 760
|
Сообщение от Dartis
|
Доброго времени суток!
Приобрели Автограф GSM+ у дилера -конкретно у компании "Итоб"
|
http://www.tk-chel.ru/autograph-dilers.html - тут таких не числится.
какой у вас регион?
ООО "ТехноКом", Чебоксары, Чувашия, Россия
Александров Игорь Сергеевич, зам. директора
|
|
|
|
22.05.2011, 08:30
|
| »»» |
#18
|
Администратор
Регистрация: 27.05.2010
Сообщений: 29,974
|
ITOB - это компания-интегратор. Типа ИТС-Софт, Ситроникс и т.п.
ООО «ТехноКом», г. Челябинск
Самцов Константин Юрьевич - зам. директора по коммерческой деятельности
|
|
|
|
23.05.2011, 06:24
|
| »»» |
#19
|
Дилер
г. Ухта, Республика Коми, РФ, ИП Завальнев И. Н.
Регистрация: 14.12.2010
Сообщений: 1,760
|
Dartis, а Ситроникс так вообще на железе ТК планировал свой софт писать включая прошивки. Если вам достался такой прибор, то и конфиг может быть ихним.
Не все так просто
ООО "Центр Газ", ИП Завальнев И.Н., г. Ухта, Республика Коми, РФ
Третьяков Михаил Егорович, начальник отдела мониторинга и тахографии
|
|
|
|
23.05.2011, 06:34
|
| »»» |
#20
|
Администратор
Регистрация: 27.05.2010
Сообщений: 29,974
|
Сообщение от CorpN
|
Dartis, а Ситроникс так вообще на железе ТК планировал свой софт писать включая прошивки. Если вам достался такой прибор, то и конфиг может быть ихним.
Не все так просто
|
Это не так.
Свой диспетчерский софт СИТРОНИКС пишет. Это да.
А вот писать прошивки под наше железо - полный бред. Для этого надо знать особенности функционирования некоторых узлов печатной платы, которые наши инженеры закладывают при проектировании. И это как минимум. Да и железо мы меняем без предупреждения, т.к. никто и никогда не писал и не пишет свои прошивки под него.
Таким образом - нет никаких прошивок от СИТРОНИКСа и конфигов от него же.
ООО «ТехноКом», г. Челябинск
Самцов Константин Юрьевич - зам. директора по коммерческой деятельности
Последний раз редактировалось SK; 23.05.2011 в 06:58.
|
|
|
|
23.05.2011, 09:10
|
| »»» |
#21
|
Пользователь
Регистрация: 19.05.2011
Сообщений: 182
|
добрый день всем,спасибо за интерес к теме.
Да, компании Итоб в списке нет.А давно ли обновлялся список? При разговоре сказали, да, они дилеры.Если они имеют протокол (а просто так он не дается ),значит на них обязательства как минимум быть еще и дилерами, в их прайсе оборудование Автографа присутствует.
Конечно,витеватые измышления на форуме радуют, а где помощь, где конфиг?
Если вдруг не окажется Итоб дилером, то что мне, прибор в помойку,только потому что "ездить" купил, а "права" не купил?Ответьте...
Я не могу , как покупатель,воспользоватьс приобретённым товаром по назначению, потому что производитель не желает дать программу настройки, которая бесплатна? Какая то извращенная логика, где тут соответствие закону.
|
|
|
|
23.05.2011, 09:18
|
| »»» |
#22
|
Дилер
Екатеринбург, ЗАО "Седьмая Экспедиция"
Регистрация: 14.12.2010
Сообщений: 14,955
|
Сообщение от Dartis
|
Я не могу , как покупатель,воспользоватьс приобретённым товаром по назначению, потому что производитель не желает дать программу настройки, которая бесплатна?
|
Для этого необходимо подтверждение того что Вы покупатель а не водитель-вредитель который хочет вывести систему из строя. А подтвердить это например тут на форуме, только продавец.
Добавлено через 3 минуты
Сообщение от Dartis
|
Какая то извращенная логика, где тут соответствие закону.
|
Взаимоотношения по закону могут быть только с продавцом, к нему и предъявляйте свои притенении. Вероятно и Техноком Вам поможет, если адекватно попросите, но в открытый доступ конфигуратор никто не выложит, по причинам описанным выше, и это будет сделано в ВАШИХ же интересах (как покупателя)
ЗАО "Седьмая Экспедиция", Екатеринбург, РФ
Мушин Виктор Валерьевич, Технический директор
|
|
|
|
23.05.2011, 09:24
|
| »»» |
#23
|
Администратор
Регистрация: 27.05.2010
Сообщений: 29,974
|
Сообщение от Dartis
|
добрый день всем,спасибо за интерес к теме.
Да, компании Итоб в списке нет.А давно ли обновлялся список? При разговоре сказали, да, они дилеры.Если они имеют протокол (а просто так он не дается ),значит на них обязательства как минимум быть еще и дилерами, в их прайсе оборудование Автографа присутствует.
Конечно,витеватые измышления на форуме радуют, а где помощь, где конфиг?
Если вдруг не окажется Итоб дилером, то что мне, прибор в помойку,только потому что "ездить" купил, а "права" не купил?Ответьте...
Я не могу , как покупатель,воспользоватьс приобретённым товаром по назначению, потому что производитель не желает дать программу настройки, которая бесплатна? Какая то извращенная логика, где тут соответствие закону.
|
Очень странные посты. Почему Вы до сих пор не связались с ITOB-ом ?
Я допускаю, что на выходных это могло быть проблематично, но сейчас не выходной день.
Хорошо, если Вы хотите прямого обращения - извольте: давайте пойдем цивилизованным путем.
Вы пишете официальное письмо (скан по эл. почте) от своей компании с указанием своих реквизитов, параметров сделки и претензий/жалоб.
Мы свяжемся с ITOB сами и проверим Вашу информацию.
Если всё так есть, как Вы описываете - Вы получите все необходимые программы или от нас или от ITOB вместе с извинениями от или за последних.
А пока что мы даже не знаем - с кем разговариваем. Что за компания и кем Вы в ней являетесь и т.п.
ООО «ТехноКом», г. Челябинск
Самцов Константин Юрьевич - зам. директора по коммерческой деятельности
|
|
|
|
23.05.2011, 09:38
|
| »»» |
#24
|
ТехноКом
Челябинск, ООО НПО "ТехноКом"
Регистрация: 28.05.2010
Сообщений: 2,140
|
Dartis, что Вы тут крутите!? О каком законе Вы говорите?
Сегодня пятый день существования темы! Вопрос можно было решить еще 20 утром.
На форуме Вам отказали по вполне определенным причинам. Если Вы представляете покупателя (официально), то просто пишите официальное письмо с синей печатью и подписью, где описываете обстоятельства получения прибора и подтверждаете документально. И уже саппорт ТК, а не компании "Итоб" дал бы Вам последнюю версию программы для настройки прибора. И реакция была бы очень быстрой, а вместо действий "портянка" в форуме.
ООО НПО «ТехноКом», г. Челябинск
Попов Дмитрий Александрович, старший инженер по ремонту оборудования
|
|
|
|
23.05.2011, 09:39
|
| »»» |
#25
|
Пользователь
Регистрация: 19.05.2011
Сообщений: 182
|
Сообщение от SK
|
Очень странные посты. Почему Вы до сих пор не связались с ITOB-ом ?
|
Только что зашел в офис.
Сообщение от SK
|
Очень странные посты.
|
В чем странность то..., то что я слегка не в себе от ситуации?
Сообщение от SK
|
Вы пишете официальное письмо (скан по эл. почте) от своей компании с указанием своих реквизитов, параметров сделки и претензий/жалоб.
|
Жалоб к Итобу пока нет,т.к. дело происходило в четверг вечером
Сообщение от Dartis
|
софт поддерживает не только автограф "плюс", но и другие "двухСимочные" приборы.Пришлось срочно заняться Navitech,из офиса уехал в два ночи, но зато утром машина клиента поехала в Италию и мы ее видим .
|
, в пятницу я был с монтажниками у клиента и момент безотлагательной нужности уже прошел. Если Итоб даст мне конфиг в начале этой недели, то все хорошо.
Сообщение от SK
|
А пока что мы даже не знаем - с кем разговариваем. Что за компания и кем Вы в ней являетесь и т.п.
|
Скажите, а уместно это делать на открытом форуме? Скажите куда отправить,я отправлю, Ваша личность мне известна .
|
|
|
|
23.05.2011, 09:50
|
| »»» |
#26
|
Дилер
Екатеринбург, ЗАО "Седьмая Экспедиция"
Регистрация: 14.12.2010
Сообщений: 14,955
|
Сообщение от Dartis
|
Скажите, а уместно это делать на открытом форуме? Скажите куда отправить,я отправлю, Ваша личность мне известна
|
А в чем сложность написать в личку?
ЗАО "Седьмая Экспедиция", Екатеринбург, РФ
Мушин Виктор Валерьевич, Технический директор
|
|
|
|
23.05.2011, 10:06
|
| »»» |
#27
|
Пользователь
Регистрация: 19.05.2011
Сообщений: 182
|
Уже направил уважаемому SK
|
|
|
|
23.05.2011, 13:28
|
| »»» |
#28
|
Администратор
Регистрация: 27.05.2010
Сообщений: 29,974
|
Компания ITOB сказала что перенаправит Вам конфигуратор.
Просили не отправлять с нашей стороны, т.к. считают, что должны сами работать с Вами. В общем-то это правильно.
ООО «ТехноКом», г. Челябинск
Самцов Константин Юрьевич - зам. директора по коммерческой деятельности
|
|
|
|
23.05.2011, 13:34
|
| »»» |
#29
|
Пользователь
Регистрация: 19.05.2011
Сообщений: 182
|
Спасибо,уже получил.Извините за негатив,но мне тоже в полной мере досталось.
|
|
|
|
23.05.2011, 13:37
|
| »»» |
#30
|
ТехноКом
Челябинск, ООО НПО "ТехноКом"
Регистрация: 28.05.2010
Сообщений: 2,140
|
ООО НПО «ТехноКом», г. Челябинск
Попов Дмитрий Александрович, старший инженер по ремонту оборудования
|
|
|
|
Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
|
|
Ваши права в разделе
|
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения
HTML код Выкл.
|
|
|
Текущее время: 15:07. Часовой пояс GMT.
|
|