зависание модуля связи AG GSM+Wi-Fi - ОФИЦИАЛЬНЫЙ ФОРУМ ГРУППЫ КОМПАНИЙ «ТЕХНОКОМ»

nehalemex · 06.02.2017, 01:20

собственно сабж. при долгой работе терминалов наблюдается частое зависание модулей связи. прибор не передает данные ни по вайфаю, ни по соте при этом в зоне связи терминал находится достаточно большое количество времени. решается только перезагрузкой либо если ждать долго, от часа и бесконечность, прибор все таки сможет развиснуть и начать передавать данные, но очень медленно. опять же решается перезагрузкой.
но если со старой техникой проблем нет, ивеко амт, массу выкл/вкл, то на рестайлинговых это не прокатывает. масса не размыкается на щитке предохранителей и прибор работает постоянно.
замечено так же что нет проблем с терминалами установленными в легковых авто без дутов. т.е. просто прибор подключен с зажиганием.

когда решится эта проблема? из прошивки в прошивку такая хрень происходит. что на 30, что на 35 и теперь на 36.

nehalemex · 10.02.2017, 02:53

ау!

будут какие либо пояснения по этому поводу? хотя бы отмазка что вы работа

те над этой проблемой!

Bob41 · 10.02.2017, 04:15

Так Вы обратитесь к Вашему дилеру, он разберется

nehalemex · 10.02.2017, 05:42

а при чем тут дилер то? что он будет постоянно приезжать и перезагружать приборы? сомневаюсь. есть разработчик вот и пусть ответит на вопрос.

vdotsk · 10.02.2017, 05:56

Сообщение от nehalemex

замечено так же что нет проблем с терминалами установленными в легковых авто без дутов. т.е. просто прибор подключен с зажиганием

Период опроса ДУТ уточнить можете?

Phantom · 10.02.2017, 06:10

nehalemex, вот если бы знали как работает прибор, то не писали бы тут ерунды. Дилер обязан разобраться в ситуации.

Прибор сам перезагружается 1 раз в сутки в соответствии со своей программой!

nehalemex · 10.02.2017, 08:27

Сообщение от vdotsk

Сообщение от nehalemex

замечено так же что нет проблем с терминалами установленными в легковых авто без дутов. т.е. просто прибор подключен с зажиганием

Период опроса ДУТ уточнить можете?

60 сек везде.

Добавлено через 1 минуту

Сообщение от Phantom

nehalemex, вот если бы знали как работает прибор, то не писали бы тут ерунды. Дилер обязан разобраться в ситуации.

Прибор сам перезагружается 1 раз в сутки в соответствии со своей программой!

я знаю что перезагружается раз в сутки, но зависание модуля связи имеет место быть
пусть дилер разбирается. не вопрос. но у нас он технику не обслуживает. мы сами этим занимаемся.

Phantom · 10.02.2017, 08:41

Сообщение от nehalemex

но у нас он технику не обслуживает. мы сами этим занимаемся.

Технику или приборы? Если приборы обслуживаете вы сами, то и разбирайтесь в причинах. Вы должны быть компетентны. Если компетенции не хватает нанимайте тех у кого её достаточно.
Плакать о том, что не работает бессмысленно. Клиентов тысячи по всей России, а проблемы только у вас!? Нелогично.

nehalemex · 10.02.2017, 08:53

технику, на которые установлены приборы. по гарантийным вопросам отправляем в красноярск в гугол.
не думаю что только у нас проблема. просто у многих по разному подключены терминалы в ТС. кто то напрямую к клеммам акб подключает, а кто то от размыкателя массы. в данный момент при одинаковом подключении в технике имеем проблему что часть приборов работает постоянно ибо не размыкается масса в кабине - рестайлинговая ивеко.
так же сегодня возникла проблема - дорестайловая ивеко 2013 года. прибор после перезагрузки питания передает 5кб данных и все. повторная перезагрузка не решает проблему. так же 5кб данных кидает. решилось только перепрошивкой прибора, хотя до этого на нем была зашита 12.36. накатив сверху 12.36 на прибор передача данных возобновилась. как это объясните?

Phantom · 10.02.2017, 09:00

nehalemex, кто обслуживает приборы на месте? кто в состоянии произвести проверку работоспособности приборов и выявить причины? Есть такой человек у вас? Если есть берите его и пусть он разбирается в происходящем. Чудес не бывает!

Phantom · 10.02.2017, 09:03

Сообщение от nehalemex

по гарантийным вопросам отправляем в красноярск в гугол.

А приборы вы тоже у компании ГУГОЛ взяли?

nehalemex · 10.02.2017, 09:44

ну я занимаюсь у нас, а так же еще несколько человек. у нас нет ни полномочий, ни оборудования, ни знаний на вскрытие прибора и диагностики платы на элементном уровне. да и это не наша проблема - какие либо аппаратные проблемы, которые не может решить перепрошивка это вопросы к сервисному центру.
еще раз говорю - зависают модули связи которые реанимирует перезапуск прибора вручную! реже это не помогает и приходится перепрошивать. по вайфаю такая же проблема. тест в конфигураторе тупо зависает на пункте подано питание или модуль включен
куча техники рано или поздно перестает передавать данные в лесу. решается проблема так же прошивкой. если раньше были синие терминалы gsm+wi-fi, то там сразу проблема выявлялась и не решалась никак кроме отправки вам на замену платы. никакая перепрошивка не помогает. на новых терминалах же проблема решается прошивкой, но опять же уже достало изза этого бегать по машинам и шить приборы. в день может не быть не одной машины такой, а может несколько подряд зависнуть.
поэтому и создал тему чтобы дали пояснения по этому поводу.
еще раз повторяю - проблема цикличная и возникает на разных прошивках. решается так же перепрошивкой на ту же версию что и была зашита либо выше. возникнуть проблема может и через сутки и через неделю на одной и той же машине. она приезжает с рейса, а части данных нет. перезагрузишь и все дальше работает.

Добавлено через 34 секунды

Сообщение от Phantom

Сообщение от nehalemex

А приборы вы тоже у компании ГУГОЛ взяли?

обязательно

Phantom · 10.02.2017, 09:54

Сообщение от nehalemex

обязательно

Вопросов больше не имею.

nehalemex · 10.02.2017, 10:10

а что так? такой плохой дилер? других крупных в иркутскую область не завезли

Phantom · 10.02.2017, 10:30

Сообщение от nehalemex

а что так?

Это я статистику собираю. Форум читаю многие заинтересованные.

В вашем случае микропрограммы контроллеров менять ОБЯЗАТЕЛЬНО на последние это избавит от некоторых проблем. Ещё скажу, что никогда в жизни не видел, чтобы от проблем избавляла замена микропрограммы на "такую же". Не видел. А я вижу много приборов и статистики.

nehalemex · 11.02.2017, 03:51

ну вот что есть то есть. если терминал прошит последней прошивкой на данный момент и более свежей еще в природе нет, то выбор очевидный что шить туда.
может вам видео записать?

Phantom · 11.02.2017, 05:22

Сообщение от nehalemex

ну вот что есть то есть. если терминал прошит последней прошивкой на данный момент и более свежей еще в природе нет

это какой? конкретно пишите сразу. зачем Вы заставляете задавать дополнительные вопросы?

Сообщение от nehalemex

может вам видео записать?

чем оно Вам поможет?

nehalemex · 13.02.2017, 02:39

я же сразу в первом сообщении написал на каких прошивках наблюдалось и наблюдается проблема. последняя у нас 12.36b0
нам то не поможет, но может вам оно поможет понять что проблема есть?

Noob · 19.02.2019, 07:58

У меня такая же беда, с 4 БК серия тыс.: 204... , 139... , 208... , 207....
Индикация показывает что все норм, причем на всех, данных не один не шлет.

Кирилл · 19.02.2019, 09:41

Сообщение от Noob

У меня такая же беда, с 4 БК серия тыс.: 204... , 139... , 208... , 207....
Индикация показывает что все норм, причем на всех, данных не один не шлет.

Напишите на почту технической поддержки - support@tk-nav.ru полные серийные номера контроллеров и какая версия прошивки установлена в данных БК АвтоГРАФ, также прикрепите atg файлы с настройками по каждому прибору.