Проблема: Зависание автографа

[NickolaDed]

Здравствуйте, этим летом мы установили вторую партию автографов, в количестве 300 штук, 137ххх,138ххх и 142ххх, так вот, они зависают, у меня уже с десяток случаев зависания, есть ли решение данной проблемы, мне не интересно 300 автографов перезагружать постоянно, все они на удаленном расстоянии от меня!!!

[Phantom]

NickolaDed, что значит "зависают"? Как это проявляется и как это диагностировано?

[NickolaDed]

Значит, после монтажа оборудования я просмотрел транспорт и заметил что от некоторого транспорта нет данных, они не выходили на связь или по неведомой мне причине перестали их слать, когда я выехал на место дислокации объектов, то увидел, что часть автографов находиться в непонятном мне состоянии. опишу более подробно: Питание на него подаеться в норме (12 В), однако индикация была не обычная, даже в инструкции по световой индикации такого случая небыло описано, зеленая и оранжевая лампочка не горели. а красная горела, но горела в пол силы, тускло. Выткнул питание, подождал пару секунд включил, и все заработало, сейчас у меня еще несколько объектов не шлют данные, я больше чем уверен, что таже история.

[Phantom]

NickolaDed, вот так и надо описывать неисправность.
Прибор который находится в таком состоянии неисправен! Его необходимо демонтировать и с соответствующим описанием отправить в СЦ. При том неисправность должна быть однозначно описана, а не "подозрение", что "зависает".

[NickolaDed]

Хотелось бы сразу оговорить один момент, я могу снять пяток автографов и отправить вам, конечно только через наших поставщиков, но я не могу снять все автографы, я вынужден буду перезагружать их потому, что не могу оставить объекты без контроля. Скажите мне сколько вам нужно автографов, какая информация, может быть логи или прочая ерунда. И я их передам нашему поставщику, а там вы с ним разберетесь.

[Phantom]

Хотелось бы сразу оговорить один момент, я могу снять пяток автографов и отправить вам, конечно только через наших поставщиков, но я не могу снять все автографы, я вынужден буду перезагружать их потому, что не могу оставить объекты без контроля. Скажите мне сколько вам нужно автографов, какая информация, может быть логи или прочая ерунда. И я их передам нашему поставщику, а там вы с ним разберетесь.

Снимать надо только те приборы, которые находятся именно в таком состоянии.

[NickolaDed]

Снимать надо только те приборы, которые находятся именно в таком состоянии.

Ни какой дополнительной информации не надо?!

[Phantom]

Надо подробно описать, что было во время обнаружения неисправности (индикация и т.п.). Все остальное прибор про себя знает.

[NickolaDed]

Надо подробно описать, что было во время обнаружения неисправности (индикация и т.п.). Все остальное прибор про себя знает.

Индикацию я выше описал, зеленый и оранжевый диод не горят, а красный горит очень слабо, тускло, ну я незнаю как это еще назвать, и соответственно от прибора ни каких данных нету.

[plex]

Индикацию я выше описал, зеленый и оранжевый диод не горят, а красный горит очень слабо, тускло, ну я незнаю как это еще назвать, и соответственно от прибора ни каких данных нету.

Надо в акте рекламации описать и приложить его к прибору.