не надо на флейм сваливаться....
проблема есть и надо не за комик выражениями прятаться а выводить процесс на нормальный уровень функционирования.
Одно дело бурчат дилеры у себя в каморках и в закрытой ветке. другое дело начинают бурчать на форуме некоторые клиенты...
по сути все сводится, как обычно к основам основ:
1-организация бизнес процессов.
2-настройка систем обратной связи в процессе.
3-возможность оперативного вмешательства.
судя по всему лицензии делает 1 человек. А если завтра он уйдет в армию ? или в декрет ? или его сманят конкуренты. что будет ?
алярм будет вот что будет.....
Добавлено через 6 минут
тут выход либо увеличивать кол-во человек на процессе и делать взаимозаменяемость на основе каких-нить заявок посредством какой нить бд.
либо реорганизовывать полностью процесс уходя от ручного труда и опять же с жестким контролем выполняемых работ посредством бд.
БД для работы сапорта, а это по сути сапорт сейчас не завались конечно, но достаточно.
Тем более у ТК есть достаточно грамотные люди по 1С и я думаю в состоянии взять либо 1С эл.док.оборот либо 1С ITILL и доработать немного кувалдой и напильником под себя.
и в принципе 30-40% проблемы уже уйдет .
Далее, не знаю как так организована работа сапорта, но по сути вводится либо зональное либо уровневое закрепление. Соответственно прохождение заявок идет либо по распределению на зоны и далее на исполнителя либо на уровни.
Бывает еще гибридные схемы, когда применяется и зональное и уровневое разделение одновременно. Но это сложнее.
В принципе ничего сложного, вопрос во времени и желании.
Можно конечно положить болт и продолжать дальше жить как жили, но это аукнется гарантированно.
П.С. мое личное мнение-как обычно. Дальше у ТК есть руководители и т.п насяльники им и думать
Жалоба на сотрудников Техноком! Руководству к прочтению
